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CS 컨설턴트 전문가 보수교육
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 5차시
CS컨설턴트 자격 유효기간 갱신을 위한 필수 이수 과정
CS컨설턴트 자격 보유자는 자격 유효기간(5년) 만료 전까지 지정된 보수교육을 이수함으로써 자격을 유지할 수 있습니다.
본 교육은 변화하는 고객 서비스 환경과 최신 CS 트렌드에 대한 이해를 돕고,
현장 적용 능력을 강화하기 위해 설계된 전문성 심화 과정입니다.
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보수교육 미이수 시 자격 효력이 정지되며, 일정 기간 경과 시 재응시가 요구될 수 있습니다.
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이수 여부는 마이페이지에서 실시간 확인 가능합니다.
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단체 수강 또는 기관 교육 문의는 운영 사무국으로 별도 문의해 주세요.
학습목표
1. 최신 고객 트렌드와 소비자 심리 변화2. 디지털 환경에서의 고객응대 전략
3. CS조직의 역할 변화 및 컨설팅 기법
4. 실제 사례 기반 고객불만 해결 사례 분석
5. 자격 갱신 절차 및 윤리규정
강의목차(총 5강)
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1. 고객 서비스의 기본 이해와 변화하는 CS 환경 60분
2. 고객 유형 분석과 맞춤형 응대 전략 60분
3. 고객 불만 처리 및 VOC 분석 실무 60분
4. 서비스 품질 향상을 위한 조직 내 역할 60분
5. CS컨설턴트의 윤리, 태도, 책임 60분
